來源：中國科技網

??? 9月1日，第二屆中國服務大會在北京召開，中國質量萬里行促進會，北京現代汽車、海口空調、立升凈水機、太平洋財產保險等17家企業“能夠為用戶提供及時上門服務，經綜合測評為服務質量A類企業”，并授予立昇凈水“中國服務之星·五星”稱號。
??? 一直以來，海南立昇生產的“立升牌超濾凈水機”在家用凈水器市場始終保持市場主流品牌地位，尤其在全屋凈水服務市場牢牢占據市場領先地位?！傲⑸彝ブ醒雰羲弊?998年上市以來，迄今累積200多萬戶“膜粉”。其不僅是業界第一個提出家庭終端分質供水的凈水品牌，所提出的“中央凈水”概念還代表著未來家庭凈水消費市場的潮流。

沒有“服務”，凈水器只是半成品
???? 凈水器不像電視、冰箱等傳統家電，買回家插上電就可以用。平時也不需要花什么精力進行維護，只在產品出現故障時才需要售后服務。嚴格意義上來說，作為商品出售的凈水器只是“半成品”，把凈水器買回家只是個開始，后續還需要安裝、維護、換芯等長期的售后服務支撐。對于用戶來說，有了完善服務的凈水器，才是一個完美的消費體驗。
?? ?·安裝：凈水器是涉水產品，安裝需要一點水工知識，用戶自己安裝容易存在漏水隱患，尤其是全屋凈水系統，更需要專業的售后團隊進行凈水系統的預先勘察設計，布好凈水管路，將機器安裝在最合理的地方。
?? ?·換芯：凈水器濾芯是易耗品，使用一段時間后需要進行清洗消毒、濾芯更換等維護工作。如果更換不及時，凈水器可能失去作用，進而影響凈水使用。
???? 當然，安裝和換芯只是凈水器售后服務最為重要的兩個方面，除此之外還包括凈水器的使用調試以及維修和服務咨詢等各個方面。只有及時的、穩定的、高質量的售后服務才能給消費者帶來最佳的產品使用效果和用戶體驗。

在世博凈水服務塑造的一段傳奇
???? 《上海世博會服務改進手冊》至今還記載著2010年上海世博會服務保障改進工作的點點滴滴，其中海南立昇提供的世博園區直飲水工程項目，在手冊中有4個改進經驗被永久地記錄下來，也是各類服務設施中，被記載最多的服務項目。
??? 為確保上海世博會順利舉行，從安保和低碳兩方面考慮，世博會謝絕游客攜帶液體飲料進入園區。在世博會歷史上，向所有游客提供免費直飲水史無前例的，在世博會舉辦的184天時間里，立升為來自全球的7300多萬游客提供安全直飲水15萬噸。
???? 為了讓全世界游客享受到高品質的直飲水服務，立升先后共派出了400多人次的員工到世博現場進行設備維護，這些志愿者因為衣服上一抹亮麗的橙色，和世博志愿者服務隊伍“小白菜”一起，被大家親切地稱為世博會上的“胡蘿卜”。從世博會試運行直到閉幕前，直飲水服務一直在不斷改進和完善，可以說，立升真正做到了“運行一天，改進一天?！?/span>
???? 試運行階段，游客不了解直飲水怎樣使用，直飲臺上粘貼的《使用指南》就幫了大忙；為緩解游客排隊飲水問題，園區多次增加直飲點，由原來的101個增加至117個，出水口由1172個增加至1860個；游客反映直飲臺在太陽的照射下發燙，立刻增加了遮陽棚；為確保直飲水臺衛生，立升水衛士專門負責直飲點清潔和引導游客飲水；為便于游客找尋直飲點，在遮陽棚上豎起4.5米高的指示牌；為疏導游客到其他飲水點取水，新增了直飲點分布圖；為迎合游客飲水習慣，將部分噴嘴龍頭變成了彎頸龍頭；為滿足中國館游客熱水需求，后來又在中國國家館和省區市聯合館的直飲點旁增加了熱水機……
???? 每一處細微的改進、每一項周到的服務、每一個忙碌的身影都傾注著立升人的汗水和心血，他們用實際行動為世博游客提供最優質的服務。同濟大學暑期實踐團調查表明：68.5%的世博游客將直飲水列為最滿意服務設施。世博會結束后，上海總工會等幾家單位為立升頒發了“上海世博會世博園區服務保障先進集體”獎狀。
如今世博凈水服務已經成為一種服務標準，在上海虹橋高鐵站得到延續?！皞鞒惺啦├砟?，倡導綠色出行”，自2016年1月8日，上海虹橋高鐵站采用立升直飲水技術，推出首個“溫水直飲水服務”。

完善服務質量體系，摳細節抓體驗
???? 立升銷售總監馬振坤介紹說，立升在武漢建立了全國服務應答中心，全國27家直營分公司和數百家經銷商為立升的用戶提供24小時*7天全天候服務。立升的服務組織理念是圍繞“以用戶為中心”的價值鏈管理展開的，在產品開發、宣傳推廣、售后服務等各個環節都從細節著手，不斷優化用戶體驗。
???? 立升不僅為購買凈水產品的用戶提供免費的安裝服務，還通過制度化的當月回訪、半年回訪、每年回訪來保障用戶使用滿意。通過安裝服務時的用戶評分表、滿意度電話回訪和各方面信息反饋了解用戶需求和投訴建議，并在全國服務中心統一調度下，由地區服務中心提供48小時到位承諾，平均服務響應時間小于24小時。據了解，立升還在產品保修卡上書面承諾超濾濾芯保用3年，遠遠超過同行保用一年的承諾時間。

家用凈水器18年積累200萬高粘度用戶
???? 立升自1992年成立以來就一直專注于凈水領域的研發與服務，是業內為數不多的純專業背景的凈水品牌。立升從專業水處理用超濾膜起步，在全球超濾膜行業具有領導地位，可以說“Litree立升”在國際上就是“超濾膜”的代名詞。早在1998年，立升將超濾膜應用于家庭凈水領域，率先提出 “分散式終端分質供水系統”的概念，開發出一系列以超濾為核心的組合凈水工藝，解決自來水管路輸送過程中引起的二次污染問題，有力地推動了凈水器在家用領域的應用普及。
???? 24年來，在立升的發展歷程中，“服務”始終扮演者重要的角色，堅持“口碑”宣傳。立升認為，服務品質的打造與產品品質的精益求精同等重要，它是企業維系消費者最直接、最有力的溝通紐帶，也是企業在發展過程中最值得關注與行動的著力點。截至目前，立升已經憑借其過硬的產品品質和服務水平積累了200萬家庭用戶，這些用戶也正是立升貫徹用服務打動消費者，用服務品牌塑造品牌最忠誠的“膜粉”。