當前，全國新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作正處于關鍵時期。2月10日，中國消費者協會和中國家用電器服務維修協會聯合發出倡議，提高家電企業遠程無接觸服務的能力，減少上門服務；確屬必要的上門服務，服務流程要與疫情防控形勢相適應。為此，中國消費者雜志社聯合家電行業部分優秀企業落實“抗疫情，無接觸服務保權益”倡議，保障新冠肺炎疫情期間消費者同樣可以享受到家電企業提供的服務。

據悉，凈水行業優秀企業立升凈水公司率先積極回應倡議，并制定專業計劃全面落實，推出五大線上服務承諾，并承諾“疫情解除之后上門復檢和重新安裝服務”。疫情期間，服務不掉線！

“隨著新冠肺炎疫情的發展，各地的防護工作都在逐一升級，很多商區、住宅小區都實行了嚴管，小區的進出管控非常嚴格，本小區的人員都需要通行證才能進出。”立升凈水總裁助理屠玉峰表示，“抗疫情，無接觸服務保權益”倡議，通過無接觸的服務，在保障消費者服務權益的基礎上，能最大限度降低感染風險，保障廣大消費者衛生健康安全，有助于疫情期間消費服務市場的穩定過渡，實現了消費者權益、企業經濟效益、社會公益效益之間的平衡兼顧，“倡議非常及時，為企業提供方向，保障了消費者的合法權益。”

為此，立升凈水專門成立無接觸凈水服務項目，由專人負責，同時客戶服務部、零售部門等部門協同工作，保障疫情期間消費者權益不受損害。

“疫情期間，立升凈水服務兵依然時刻堅守崗位，線上客戶服務正常響應，并且加大了線上服務接待量，線下需求盡量指導客戶解決及根據客戶的需求或溝通延后上門服務。”立升凈水無接觸凈水服務項目負責人譚燁表示，非常時期，很多客戶愿意接受電話指導，如果電話指導不了的，即刻安排服務工程師在線視頻進行指導。如果客戶家中出現漏水、機器故障情況以及急需安裝凈水器必須提供上門服務的，立升凈水服務第一時間為客戶提供上門服務，為用戶帶去安裝、換芯、維修等高品質服務。

據介紹，立升凈水響應“抗疫情，無接觸服務保權益”公益倡議，包括6項承諾：承諾網上直播銷售服務；承諾天貓在線支付服務；承諾凈水器與配件無接觸快遞；承諾安裝直播服務；承諾7*24小時立升客戶線上服務；承諾疫情解除之后上門復檢和重新安裝服務。

對于需要提供上門服務的緊急情況，立升凈水服務制定了針對疫情的安全家庭凈水服務8項專業舉措：

1、服務人員健康追蹤：上門服務人員均實行早晚兩次體溫檢測，并攜帶測溫儀當面測體溫，實時追蹤行程。

2、服務人員定期復檢：服務人員需要每天返回公司復查。

3、全程無接觸服務：全程佩戴口罩：服務人員從出門到服務完成全程佩戴口罩；服務過程引導用戶戴口罩，并保持溝通距離2米以上。

4、服務人員健康安全證明：上門服務人員會出示由服務經理簽發的“個人健康安全證明”，堅決不派有感冒、咳嗽、發燒癥狀的人員上門。

5、入戶前消毒：入戶前采用消毒噴霧做自身消毒。并出示健康證明，征得同意進門。

6、服務前洗手：開始服務前，必須清潔雙手，后佩戴手套。

7、增加消毒環節：服務區域表面地面使用消毒水，服務前后各消毒一次。

8、服務工具消毒：上門前會將工具箱整理消毒，服務完畢后會用一次性抹布進行清理工作，每戶更換，避免交叉污染。

據了解，“抗疫情，無接觸服務保權益”倡議已引起多方關注，不少家電行業優秀企業紛紛表示將針對倡議制定具體措施，落實在新冠肺炎疫情期間對消費者權益的有效保障。